Repenser l’accueil de la Préfecture de Loire-Atlantique
Projet de signalétique 

Contexte

La préfecture de la Loire-Atlantique faisait face à des problèmes de flux de circulation, de compréhension des informations et de manque de repères de la part des usagers. 

Objectifs

Créer en collaboration avec des agents et des usagers une signalétique inclusive qui s'adapte aux différents publics accueillis : personnes ne maîtrisant pas la langue française, personnes malvoyantes et aveugles. Un système de qr codes a été mis en place afin d'aider se repérer aux personnes aveugles et ne maîtrisant pas la langue française. 

Démarche

Un temps d'immersion a été réalisé, comprenant des observations, entretiens et la co-création des fiches persona en collaboration avec les agents des différents services. 

Ensuite, un atelier participatif a été mis en place, lors duquel agents et usagers ont pu travailler sur l'identification des problématiques et la co-construction des solutions. 

Rôle du lab'

Le lab' a internalisé l'intégralité de ce projet, en s'appuyant sur les connaissances de Sofia, designer intégrée dans l'équipe Etat'LIN.